Често задавани въпроси (FAQ)

Електронен ваучер

• Изпраща се по имейл след потвърдено плащане с карта или банков превод. В почивни дни това може да отнеме няколко часа.

• Не се изпраща по куриер и не може да се плати с наложен платеж.

• Може да го разпечатате или препратите по имейл веднага след получаване.

• При спешна нужда в почивните дни – свържете се с нас по телефона.

Доставка на ваучер в подаръчна кутия или плик

• Извършва се чрез:

  • Еконт – до адрес или офис - понеделник – петък, 09:00–18:00 ч

  • BOX NOW автомат – доставка от понеделник до събота.

• Цената на доставката не е включена в цената на ваучера.

• Срокове:

  • До 2 работни дни при поръчка, платена до 15:00 ч. (важи за Еконт).

  • BOX NOW:

    • До 48 ч. за цялата страна, независимо от местоположението на автоматите.

Важно за плащането при BOX NOW

• Не се предлага наложен платеж в брой.

• Ако изберете наложен платеж, плащането трябва да се извърши онлайн с банкова карта чрез линк, изпратен по имейл или SMS, след изпращане на пратката.

Допълнителна информация

• Условията важат за доставки в България. За международни доставки – свържете се с нас.

• Не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерските фирми.

Валидността на ваучера, закупени след 12.06.23 г., е 12 месеца от датата на неговото закупуване, освен ако в условията на офертата не е посочено друго. Ваучери, закупени преди 12.06.23, са с валидност от 6 месеца. 

Туристическата агенция не носи отговорност за промяна на цените на туристическите услуги, предлагани от хотелите и винарските изби, настъпили в рамките на валидността на ваучера. В случай на увеличение на цените, разликата се доплаща от ползвателя на ваучера или му се предоставя възможност да избере друга услуга за същата стойност. 

Валидността на ваучера за дегустации, винени уикенди, гурме обеди/вечери не е обвързана с конкретни дати, но зависи от възможностите на обектите, за които се отнася.

Валидността на ваучера за групов организиран винен тур или събитие е обвързана с конкретните дати на пътуването.

При закупуване на ваучери за събития, ваучерът е валиден за датата на събитието.

Всеки ваучер може да се използва в рамките на своята валидност, изписана на лицевата му страна.

Услугите към ваучери с изтекла валидност не се изпълняват.

Титулярът, посочен във ваучера, може да бъде сменен само при извънредни обстоятелства и в случай, че резервираната услуга го позволява.

Уайнтурс България е туристическа агенция, а не обикновена платформа за преживявания. Комуникацията между клиента и винарската изба/хотела се извършва от нас, за да сме сигурни, че ще получите това, което са ви подарили като услуга и да защитим Вашите, но и на обекта интереси. Ако заетостта на обекта е причина да не можете да ползвате ваучера си в рамките на неговата валидност, можем да предложим друго винено преживяване за същата стойност и съобразено с Вашите предпочитания. 

Необходимо е да се обадите на тел. 0887552408 , 0887410063 или на e-mail: info@winetours.bg и да заявите желаните от Вас дати.

След като Вашата резервация е потвърдена, ще получите ваучер или резервационна бланка за платените услуги, който да предоставите в обекта (хотел, винарска изба).

Предварителната резервация е задължителна за всяка услуга. За да бъдете сигурни, че може да използвате ваучера на желаната от вас дата, направете резервация възможно най-рано.

Заплащането на поръчан ваучер може да се осъществи по следните начини:

1. С дебитна или кредитна карта

2. С банков трансфер

3. С наложен платеж, само ако е избран ваучер с подаръчен плик или едно от предложенията с кутии. Електронни ваучери не се изпращат по куриер. 

Данните за плащането и банкови детайли ще получите по имейл след като поръчате ваучера.

Банкови данни за плащане в случай, че изберете банков трансфер:

Титуляр: УАЙНТУРС БЪЛГАРИЯ ООД

Валута: BGN

IBAN номер: BG03PRCB92301051442801

Банка: ПроКредит Банк

BIC    PRCBBGSF

Потвърдена резервация може да бъде анулирана, като дължимата сума за неустойка е съгласно общите  „Правила и условия”, посочени на https://shop.winetours.bg/delivery.html, освен ако в условията на конкретната резервация не е упоменато друго.